Estrategia de Marketing en Redes Sociales (Social Media).

Post creado por: Juan Carlos Mejia

Siempre he considerado que para abordar de una manera profesional el marketing en Redes Sociales (Social Media) es necesario partir de un diseño estratégico y no táctico del canal.

Muchas empresas inician su presencia en Redes Sociales (social Media) creando la página de Facebook, la cuenta de Twitter, el canal de Youtube, la cuenta de Linkedin, etc. sin tener una estrategia clara y consistente en este canal. Esto limita de manera significativa la efectividad y éxito de la estrategia.

Es importante aclarar que aunque las Redes Sociales son una parte del Social Media, nos referiremos a estos conceptos como si fueran lo mismo.

Recomiendo 10 pasos para realizar un diseño estratégico de Redes Sociales (RD), los cuales se muestran en la gráfica siguiente:

En este artículo revisaremos los primeros cuatro pasos debido a que es mucha información para un solo artículo.

1. Análisis de Redes Sociales (Social Media)

1.1. Análisis interno de Redes Sociales (Social Media)

Este diagnóstico permitirá identificar aspectos como:

• Análisis de la reputación en redes sociales
• Análisis de la presencia de la empresa en Redes Sociales (Social Media).
• Evaluación de métricas utilizadas en Redes Sociales
• Análisis de la integración del sitio Web con las Redes Sociales

1.2. Benchmark de Redes Sociales (Social Media)

Se debe realizar un completo estudio de lo que están haciendo las empresas competidoras en Colombia y el mundo. Dentro de esta evaluación se deben considerar aspectos como:

• Evaluación de presencia en: blog, Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Flickr, etc.
• En cada uno de estos canales se evalúa: número de seguidores (fans), frecuencia de actualización, consistencia en la presentación, integración del sitio Web con las Redes Sociales, públicos objetivos cubiertos con la estrategia de Redes Sociales.

1.3. Análisis externo de Redes Sociales (Social Media)

Se realiza un completo análisis de:

• Público objetivo para las Redes Sociales: Se describirá con precisión el público objetivo al que le llegaremos con la estrategia de Redes Sociales con aspectos cómo: edad, sexo, nivel educativo, hábitos en internet, etc.
• Influencia de los entornos en las Redes Sociales: Son factores externos a la empresa y sobre los cuales las estrategias de la empresa no tienen influencia. Algunos ejemplos son: entorno tecnológico, entorno económico, entorno político, entorno cultural, etc.

2. Análisis DOFA de Redes Sociales (Social Media)

Se realizará un análisis de:

• Debilidades en las Redes Sociales: Son los elementos internos de la empresa que dificultan la implementación de la estrategia de Social Media
• Oportunidades de las Redes Sociales: Son aspectos del entorno que favorecen la estrategia de Redes Sociales
• Fortalezas en las Redes Sociales: Son aspectos internos que son fuertes y facilitan la estrategia en Redes Sociales
• Amenazas de las Redes Sociales: Son las dificultades u obstáculos que presenta el entorno para la implementación de la estrategia de Social Media.

3. Definición de objetivos y metas de Redes Sociales (Social Media)

Con base en el punto anterior se determinan los objetivos y metas de nuestra estrategia de Social Media. Es importante aclarar que los objetivos son generales y las metas con medibles.

Un ejemplo de objetivo puede ser fortalecer la marca. Las metas para ese objetivo pueden ser Llegar a 10,000 personas en los canales de Social Media en seis meses.

Otros objetivos de Redes Sociales posibles son:

• Aumentar las ventas
• Mejorar el Servicio al Cliente
• Mejorar el conocimiento de los clientes
• Fidelizar los clientes

4. Determinación de canales de Redes Sociales por objetivo

Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se quieren para cumplir dicho objetivo.

Por ejemplo si nuestro objetivo es fortalecer la marca se recomendarían los canales de:

• Facebook (650 millones de usuarios)
• Youtube (490 millones de usuarios)
• Twitter (250 millones de usuarios)
• Linkedin (100 millones de usuarios)

Espere en el próximo artículo la revisión de los pasos restantes:

5. Creación de lineamientos para escribir el contenido en las Redes  Sociales

6. Diseño del protocolo de manejo de ataques a la reputación

7. Diseño las métricas

8. Diseño las funciones del Community Manager y Social Media Manager

9. Activación de Redes

10. Evaluación y estrategias de mejora